Le dialogue social et les enjeux du travail réel

Le dialogue social est souvent considéré comme indispensable pour régler, dans le cadre fixé par le Code du travail, les relations entre l’employeur et les salariés. Les échanges et confrontations de points de vue sont des conditions de réussite des projets de changement, d’actions de prévention en santé et sécurité au travail, de démarches d’amélioration des conditions de travail. Pourtant, le dialogue social est souvent malmené et apparait trop peu ancré dans les réalités du travail. Il se trouve parfois vidé de toute substance, voire instrumentalisé pour faire passer des reculs sociaux, notamment dans des contextes de rapports de force défavorables aux salariés. Dans cet ouvrage, les auteurs défendent l’idée que pour dynamiser le dialogue social il est nécessaire à la fois de développer la capacité d’agir des acteurs concernés, et d’alimenter les échanges par une connaissance précise du travail réel.

Au même titre que le dialogue professionnel dans les unités de travail et au sein de la ligne hiérarchique, le dialogue social influence la manière dont les situations de travail sont vécues par les salariés. Si le dialogue est un enjeu permanent, lorsqu’on dialogue dans une entreprise ou une institution, on dialogue sur quoi, avec qui, de quelles manières, avec quels objectifs ? Plus précisément, comment le travail, dans ses multiples facettes, sa prescription, sa planification, son organisation, les ressources pour le réaliser, ses impacts sur la santé, sur la qualité, est-il discuté et nourrit-il le dialogue social ? Comment sont pris en compte, dans les échanges, le travail vivant, l’activité réelle des hommes et des femmes qui composent une organisation et la pluralité inévitable des points de vue ? Comment les changements sont-ils discutés, comment sont entendues les remontées faites par les représentants des salariés, comment sont enrichis les retours d’expérience ? Quand des logiques différentes s’affrontent, quand des désaccords existent, il est essentiel que ces éléments de conflictualité puissent être mis en débat. Le dialogue social incarne aussi en cela un enjeu de citoyenneté et de démocratie dans l’entreprise, au plus près des expériences concrètes du travail.

Cet ouvrage collectif a pour ambition d’aborder le dialogue social à travers les enjeux sociaux, politiques et humains qu’il représente, d’en pointer les difficultés et les ressources possibles. Il marque aussi une volonté de dessiner les contours de ce que pourrait être un dialogue social sur le travail, dans ses contenus, ses méthodes, ses objectifs, ses postures, pour faire en sorte que les arbitrages qui en sont issus soient bien ancrés dans les réalités du travail. Plusieurs contributions tracent dans ce sens des perspectives d’évolution possible du dialogue social, notamment sur des sujets qui bousculent le monde du travail : le développement de l’intelligence artificielle, la transition écologique, l’égalité professionnelle ou la mise en place de formes « atypiques » d’organisation comme le télétravail.

Initié par des ergonomes mais volontairement pluridisciplinaire, cet ouvrage s’adresse à tous les acteurs du dialogue social, dans ou hors de l’entreprise, qui savent à quel point ce travail peut être difficile, voire éprouvant, mais aussi source de satisfaction et de progrès social. Il peut certainement être utile aux enseignants – ou aux formateurs – ainsi qu’aux étudiants, afin de rendre accessibles les réalités du dialogue social et d’en saisir la complexité.