Communication et travail. Actes du XXXVème congrès de la SELF

Analyser la communication

Analyse multidimensionelle d'entretiens individuels
pour l'étude d'un retour d'expérience
M. Wolff et J.-Cl. Sperandio
La formalisation des communications dans le travail :
une grille d'analyse dans le contrôle du trafic aérien
N. Boudes, C. Capsié, A.-F. Corredor, L. Fleury et E. Tremblay
Pour une intégration du cadre pragmatique d'analyse des interactions verbales au cadre d'analyse ergonomique des situations de travail
P. Mayen
Une analyse de la mémorisation par l'étude des communications :
cas des contrôleurs aériens
R. Parise, S. Abdesslem et M.-Ch. Bressolle
La gestion des communications par le contexte
J. Leplat
L'intervention ergonomique et la contextualisation de l'action
S. Biquand et Ch. Casse
Les surprises du longitudinal : les salariés répondent-ils n'importe quoi
aux enquêtes portant sur leur travail actuel et passé ?
A.-F. Molinié et A. Laville
Le rôle de l'âge, de l'ancienneté et du champ d'action des salariés
dans les communications au travail
F. Moatty

NTIC Messagerie électronique

TIC : Intranet et Soutien au Métier de technicien
des réseaux de télécommunications
N. Papalia, M. Guillou et C. Chabaud
Rôle de la messagerie électronique sur la communication
et ses incidences sur l'organisation du travail et les utilisateurs
B. Saintive
Utilité et usage du courrier électronique en entreprise : analyse de cas
C. van de Leemput
Outiller la conception des systèmes d'aide, consignes
pour l'utilisation des applications
M. Galbat et A. Morais
Vers une assistance informatisée au diagnostic
de la qualité ergonomique d'interfaces
S. Caro
L'utilisation des sons dans les services vocaux :
vers une interaction homme-machine conviviale
S. Botrel, N. Château et S. Ravet
Evaluation ergonomique d'une messagerie vocale en téléphonie mobile
D. Notte et M. Nael
Les enjeux de communication dans les missions d'expertise
en nouvelles technologies
A. Kerbal, L. van Belleghem, A. Bombart, F. Garem, E. Liehrmann et D. Sanchis
Difficultés et conditions de la communication dans un système organisationnel : illustration avec l'aviation civile
M. Jouanneaux

Conception

La construction de l'action ergonomique dans le projet de modernisation d'une raffinerie de pétrole : analyse des interactions entre opérateurs, ingénieurs et ergonomes
F. Duarte
La conception : une affaire de communication
Ch. Martin, D. Baradat et J. Grall
La "Simulation Langagière" en Analyse Fonctionnelle :
entre travail des concepteurs et travail des ergonomes
L. Nicolas
Conception d'un pupitre téléphonique ferroviaire :
la contribution de l'ergonomie
C. Humbert
Traçabilité des décisions dans un grand projet urbain :
quels enjeux pour la maîtrise d'ouvrage ?
F. Darses et I. Marty
Le conducteur de travaux entre prescription du client,
prescription de l'entreprise et conception-réalisation du chantier
F. Six et C. Fourot

Conduite de projet à l'hôpital

Des utilisateurs virtuels pour un hôpital virtuel : jusqu'où peut-on aller ?
L. Beaudoin
La conduite de projet : un outil de communication
ou/et un enjeu de management ? Réflexion à deux voix
J. Barrau et M. Wallet
Communication et conduite de projet en hôpital : le double enjeu
N. Heddad et F. Lautier
Conduite de projet : un processus dynamique outil de communication ?
D. Mezzarobba

Conduite de projet

La gestion de la connaissance dans la construction civile :
cartes cognitives comme stratégies pour la création de la connaissance
E. De Medeiros Franco, A. R. Aguiar Dutra, R. Pacheco Da Costa Proença et N. dos Santos
La communication intermétiers et la conduite des projets :
quelles nouvelles donnes pour les ergonomes ?
I. Gaillard et F. Lamonde
Le rôle de la parole dans l'innovation technologique et organisationnelle :
un nouveau champ de coopération entre acteurs internes et externes d'un projet.
Une première mondiale d'accouplement entre un laminoir
et une presse à forger de 12 600 tonnes
R. Cantin et D. Vial
La communication dans les projets informatiques à l'Insee -
La mise en œuvre d'une maîtrise d'œuvre locale en organisation du travail
J. Contensou et O. Lemoine
Le guichetier et le client "Bonjour Monsieur… Merci, Au revoir" - Comment l'étude des communications guichetier-client permet d'analyser l'activité de service pour la transformer ?
S. Caroly
Les dialogues de service ne sont pas à sens unique : co-construction d'une fonction d'agent de contact, à La Poste, dans l'interaction avec des clients
G. Valléry et S. Leduc
Quand faire, c'est dire ou la reconnaissance du travail verbal dans l'activité d'accueil
A. Pochat et P. Falzon

Filmer le travail

Place et rôle du film dans l'intervention ergonomique :
pour analyser et pour transformer les situations de travail
Ch. Lascaux, N. Manson et Ph. Penel
Vidéo et intervention
R. Baratta et M. Berthet
Les "résidus" dans les dialogues professionnels :
le cas des facteurs d'un bureau de Poste
L. Scheller et Y. Clot
Communiquer sur le travail par la vidéo
Michel Sailly

Communication et analyse du travail

La communication comme indicateur structurant de l'activité :
illustration dans une situation de régulation de métro
V. Laville et C. Zanarelli
Utiliser et engendrer des communications pour aider à construire la tâche
et organiser le travail lors d'un changement dans l'activité : le cas du conseil en agriculture
C. Compagnon et M. Cerf
Vers une analyse intégrée des communications et des actions au travail : quelles modalités de leur mise en relation ?
C. Delgoulet, A. Kerguelen et B. Barthe

Télédiagnostic Télémédecine

Les incidences du travail de nuit
sur le diagnostic à distance dans l'urgence médicale
M. E. Orihuela
Etude de l'apport d'un environnement de télémédecine sur le processus décisionnel
G. Calvet, P. Decouard et B. Pavard
Apport de la télétransmission de donnée multimédia
pour la coopération lors de diagnostics médicaux d'urgence
S. Darcy et B. Pavard
Espace, travail et communication ; le cas d'un bloc opératoire
N. Heddad et M. Rabit

Les communications dans les collectifs de travail

Communication et accomplissement collectif de l'activité :
une perspective conversationnelle appliquée aux transmissions
dans les équipes de soin à l'hôpital
K. Kostulski
Les aspects collectifs de l'ordonnancement dans une industrie pharmaceutique :
de l'organisation formelle à l'activité de travail
S. Mérin
Activités collectives de conduite de rotatives
et prévention des risques dès la conception
E. Dequaire et J. Theureau
Communiquer pour assurer la sécurité dans les systèmes distribués
E. Morvan, G. de Terssac et A. Peytavin

Coopération

Communications dans le travail - Mieux les analyser pour prévoir des organisations de travail cohérentes et coopératives
S. Lapeyrière
Variabilité des modes de construction des représentations collectives
et conception d'aide à la coopération. Le cas des interactions
entre superviseurs techniques et chefs de salle des Centres en route
de la navigation aérienne
S. Fastré, L. Lasserre-Soria et C. Chabaud
La communication précoce avec les concepteurs
F. Bernard
Gestion de l'information et fiabilité/sécurité - Le cas des interactions
maintenance-exploitation lors d'un arrêt programmé sur une chaufferie nucléaire
C. Grusenmeyer

La communication dans la démarche de l'intervention

Communiquer l'ergonomie : l'exemple d'une coopération
entre ergonome interne et externe chez un équipementier automobile
P. Pavageau et J.-Ph. Le Roux
La communication au-delà des mots : témoignage
M. Jourdan
Quand les blanchisseurs communiquent avec les Cram
pour s'intéresser à "l'OMO" travail
S. Parisot et B. Jannin
Médecine du travail : "discipline-sœur" de l'ergonomie ? Pourquoi, quand et comment communiquer avec les médecins du travail lors de l'intervention ergonomique ?
S. Dimerman

Communications hors-thème

Evolution du rythme activité/repos et de la vigilance subjective
d'un équipage de marins pêcheurs
G. Tirilly et J. Foret
L'environnement relationnel de l'ergonome :
un regard sur la pratique professionnelle
F. Lamonde
Approche ergonomique des pratiques de recueil de renseignements socio-éducatifs (RRSE) des éducateurs de la protection judiciaire de la jeunesse
R. Villatte
De la maîtrise des accès à la maîtrise de l'information -
Analyse ergonomique en salle de commande
et au bureau de consignations (CNPE du Tricastin)
V. Bringaud, B. Cormier, J.-L. Pomian, T. Pradère, L. Samson
Le travail de diététicien et l'assistance de nutrition :
étude anthropotechnologique dans une unité d'hospitalisation
A. Araújo de Sousa, J. De Fátima Juvêncio, M. A. Biazus, V. Lopes,
A. R. Aguiar Dutra, R. Pacheco Da Costa Proença et N. dos Santos
Démarche d'intégration de la gestion de la santé et sécurité du travail
aux normes d'assurance qualité ISO 9000,
G. Toulouse, D. Imbeau, C. Bélanger, M. Savoie, V. Péloquin, J.-Y. Vincent et F. Bilodeau
La formation réflexive à l'analyse de l'activité, outil de transformations et de communication - La rencontre entre ergonomes et soignantes d'un service de maternité "malade" au Vénézuela
R. Gonzalez et C. Teiger
Apprendre avec autrui : aide ou gêne au développement des compétences
de l'apprenant ?
M. Vion, S. Perez et J. Theureau
Adapter les interfaces écrits aux apprentissages techniques -
La préparation des conducteurs de grues à un certificat professionnel
J.-M.Boucheix et A. Chanteclair